Zachowania konsumentów na rynku turystycznym

Czytelnik otrzymuje kompendium wiedzy na temat klientów na rynku turystycznym, sposobów ich zachowań, uwarunkowań nabywczych.

Książka niejako „wybiega” poza same zachowania kupujących na rynku turystycznym, ukazując te zachowania w kontekście szerszych uwarunkowań, kształtowania się potrzeb rynkowych w tej dziedzinie, procesów związanych z zachowaniami na rynku turystycznym.

Podręcznik ukazuje klienta z punktu widzenia budowania aktywów przedsiębiorstw. W sposób interesujący uwzględniono wybrane aspekty konkurowania przedsiębiorstw o klientów na rynku usług turystycznych. Autorzy wskazują, w jaki sposób wartości dostarczane przez przedsiębiorstwa mogą wpływać na kształtowanie się satysfakcji i lojalności nabywców.

Barbara Dobiegała-Korona (red.) | Zachowania konsumentów na rynku turystycznym | ISBN: 978-83-60197-94-3 | ALMAMER 2010

Spis treści

WSTĘP 7

Część I
Nabywca i konsument na rynku turystycznym 9

Barbara Dobiegała-Korona
Konsumenci jako aktywa przedsiębiorstwa turystycznego 11

Barbara Dobiegała-Korona
Konkurowanie o klienta w turystyce 21

Barbara Dobiegała-Korona
Wpływ wartości dla klientów na ich satysfakcję i lojalność 41

Danuta Dudkiewicz
Wartości dla klienta kreowane w turystyce 45

Krystyna Żelazna
Przedsiębiorstwo turystyczne jako podmiot na rynku 65

Część II
Potrzeby nabywców i konsument ów usług turystycznych oraz sposoby ich zaspokajania 75

Krystyna Żelazna
Potrzeby nabywców i konsumentów indywidualnych 77

Bolesław Iwan
Potrzeby nabywcze na rynku biznesowych usług turystycznych 87

Elżbieta Wyrwicz, Małgorzata Wyrwicz
Zachowania nabywców indywidualnych przyjeżdżających do Polski 111

Elżbieta Wyrwicz, Małgorzata Wyrwicz
Zachowania nabywców wyjeżdżających z Polski 117

Elżbieta Wyrwicz, Małgorzata Wyrwicz
Zachowania nabywców turystyki krajowej 129

Anna Dąbrowska, Mirosława Janoś-Kresło
E-turystyka a zachowania nabywców i konsumentów 149

Część III
Uwarunkowania zachowań nabywczych i konsumpcyjnych w branży turystycznej 173

Zbigniew Krawczyk
Tendencje rozwoju turystyki światowej 175

Janusz Sarnowski
Uwarunkowania społeczno-demograficzne zachowań turystów 197

Dariusz Ostrowski
Behawioralne uwarunkowania zachowań konsumenckich w turystyce 209

Dariusz Ostrowski
Psychologiczne determinanty zachowań konsumenckich w turystyce 223

Dariusz Ostrowski
Proces podejmowania decyzji o zakupie produktu turystycznego 233

Anna Janiga
Wydatki na turystykę w budżetach rodzinnych 241

Stefan Korycki
Ochrona klienta usług turystycznych w świetle regulacji ustawowych i praktyki 257

Część IV
Zarządzanie wiedz ą o nabywcach i konsumentach oraz ich segmentacja 273

Barbara Dobiegała-Korona
Zarządzanie wiedzą o kliencie 275

Karolina Chojka
Narzędzia pozyskiwania i gromadzenia wiedzy o nabywcach i konsumentach w turystyce 291

Dariusz Ostrowski
Badania marketingowe – specyfika na rynku turystycznym 309

Barbara Dobiegała-Korona
Zarządzanie wiedzą w polskich przedsiębiorstwach turystycznych 317

Barbara Dobiegała-Korona
Pogłębiona segmentacja klientów i jej kryteria 321

Janusz Sarnowski
Segmentacja turystów przyjeżdżających do Polski 333

Janusz Sarnowski
Segmentacja turystów wyjeżdżających z Polski 345

Janusz Sarnowski
Segmentacja nabywców biznesowych 353

Część V
Marketing relacyjny w turystyce 363

Bolesław Iwan
Założenia marketingu relacji w turystyce 365

Danuta Dudkiewicz
Budowa satysfakcji i lojalności klientów w turystyce 379

Janusz Sarnowski
Relacje przedsiębiorstwa turystycznego z podmiotami zewnętrznymi i wewnętrznymi 419

Bibliografia 431
Spis tabel 441
Spis rysunków 444
Spis schematów 447